Errar es humano, todos nosotros lo sabemos y también que los errores pueden tener consecuencias de largo alcance. En el lugar de trabajo, los errores involuntarios pueden causar accidentes de trabajo registrables, por ejemplo, pero la buena noticia es que tanto los errores, como potencialmente los accidentes, pueden evitarse utilizando técnicas aprendibles. Este artículo explica la importancia crucial de este hallazgo para la prevención de accidentes, la eficiencia operativa y la calidad en las empresas.
¿Qué son los errores críticos?
La gestión de errores en el contexto empresarial se basa fundamentalmente en la definición de tres tipos de errores:
- Los errores críticos, los cuales causan consecuencias críticas para el entorno afectado. Esto significa que ponen en peligro tanto a las personas como a los entornos.
- Los errores importantes, que no son críticos, pero sí afectan el entorno y por lo tanto, todo lo que está directamente conectado a la producción. A título de ejemplo: Aunque los productos con defectos importantes son utilizables, su funcionalidad se ve significativamente afectada. Los clientes los devolverían.
- Los errores incidentales son defectos que no reducen significativamente la utilidad de los productos. Las desviaciones de la norma son bajas.
Esta categorización que en realidad se desarrolló para la gestión de errores, no solo es relevante para mejorar la calidad y la eficiencia operativa, sino también para la seguridad laboral. Por un lado, los errores críticos pueden llevar a una parada de producción y como consecuencia, causar pérdidas considerables y altos costes. Por otro lado, tienen el potencial de crear situaciones muy peligrosas en las que las personas pueden verse perjudicadas.
En nuestra experiencia, los accidentes en el trabajo y las lesiones relacionadas con el trabajo son causados principalmente por errores críticos cometidos por los propios empleados: más del 95 por ciento de todas las lesiones y accidentes se deben a nuestros propios errores críticos (no intencionales). Por lo tanto, existe un enorme potencial de mejora: tanto en términos de eficiencia del proceso y calidad del producto como en relación con la seguridad personal de los empleados.
Los errores críticos ponen en peligro el éxito corporativo.
Si cometemos un error crítico, entonces nosotros mismos generalmente nos movemos directamente dentro del entorno afectado. Por lo tanto, corremos el mayor riesgo, sin embargo, el segundo mayor es el que enfrenta la empresa. Aunque el daño a las personas siempre es la amenaza más grave y debe evitarse, en cualquier caso, la empresa también sufre consecuencias importantes con las que tiene que lidiar si se produce un error crítico. Algunos ejemplos son:
- Búsqueda de personal de reemplazo.
- Tiempo de entrenamiento.
- Retrasos debido a la falta de experiencia del personal de reemplazo.
- La producción de material de desecho es casi inevitable.
- Costes de compensación.
En producción, incluso períodos cortos de tiempo de inactividad debido a interrupciones operativas causan enormes costes, aunque se consideren solo los costes de errores internos.
De una forma simple, hay tres categorías de consecuencias de errores críticos: cuestan dinero, cuestan tiempo y lo peor de todo, causan lesiones.
Por lo tanto, es aún más importante para la gestión de la seguridad laboral, considerar los factores humanos. El objetivo debe ser equipar a todos los empleados con las habilidades que necesitan para evitar independientemente sus propios errores involuntarios, en tiempo real. Esto vale tanto para la empresa como para cada empleado individual.
Cómo entender y evitar errores críticos.
Cuando se trata del tema vital de la seguridad laboral, las empresas a menudo asumen que sus manos están atadas, piensan que no es posible hacer más que las medidas de seguridad tradicionales o implementar capacitación en seguridad basada en el comportamiento. Simplemente se resignan al hecho de que los errores críticos y por lo tanto, los accidentes en el trabajo y las lesiones relacionadas con el trabajo aún continúan ocurriendo. Desde hace tiempo se sabe cómo ocurren la mayoría de los accidentes en el lugar de trabajo. Son el resultado de un tipo de reacción en cadena que sigue un patrón muy específico, es por esto que es crucial detener la reacción en cadena ya desde el principio, sin embargo, desde la perspectiva de la seguridad laboral, esta idea a menudo se descuida en gran medida.
Obtenga más información sobre este patrón en el siguiente artículo: El patrón de estado a error: cómo los errores se convierten en lesiones.
El hecho de que el tema de los factores humanos concierna no solo a la seguridad, sino a todo tipo de desafíos que enfrentan las empresas de todo el mundo, se refleja en las mejoras de calidad y eficiencia operativa.
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