Antonio regresó a su oficina y dejó un extenso documento impreso sobre su mesa, fue solo entonces cuando se dio cuenta de lo que había hecho. Tres pensamientos rápidos pasaron por su cabeza en cuestión de segundos. ¿Y por qué no podría haber pensado en esto hace un par de minutos? Lo que sucedió fue que necesitaba imprimir algo en la impresora grande. La mayoría de sus negocios se consideraban servicios esenciales, por lo que la oficina central estaba abierta, pero no había casi nadie allí, ya que todos estaban trabajando desde casa, sin embargo, Antonio estaba allí todos los días porque era responsable del plan de respuesta de la compañía para el COVID-19 a nivel mundial. Esta era la séptima epidemia de la que había estado a cargo.
Entonces, cuando caminó por el pasillo sin máscara, ni guantes puestos, no fue porque no lo supiera. Su siguiente pensamiento fue: “¡Afortunadamente nadie me vio!” Y el tercer pensamiento que cruzó por su mente fue: “¿Qué pasa si olvido mi EPP cuando tenga que subir al escenario en la conferencia de prensa?” Todo eso sucedió, tres pensamientos en un par de segundos, al menos eso es lo que me dijo. La siguiente parte es donde tuvo que ir a limpiar los pomos de las puertas, el teclado de la fotocopiadora, los lados de la copiadora, la bandeja donde tocó para coger la impresión, ¿qué más? el pomo interior de la puerta… Eso fue más de dos segundos y un poco de trabajo o esfuerzo, todo para corregir un pequeño error.
Cuando contó la historia a una audiencia de alrededor de 500 profesionales de seguridad laboral en un evento local, el punto que estaba tratando de transmitir era que, incluso si no lo negara y aunque tuviera mucha experiencia, se pueden cometer errores y como casi todos en seguridad y bienestar laboral sabemos, siempre es más fácil, menos costoso, más rápido y mejor prevenir el incidente en primer lugar, que tener que solucionarlo después, y obviamente con el COVID-19, si alguien se enferma y muere, ya no hay solución. Tal y como lo decían otros dos panelistas expertos en un seminario web, que organicé recientemente, también tenían historias de errores y cuasi accidentes en términos de contacto. En el caso de ellos, al igual que Antonio, no fue porque no sabían o porque estaban en negación, simplemente cometieron una equivocación o error.
Antes de entrar en las técnicas de reducción de errores críticos que podrían haber evitado estos tres incidentes que experimentaron los panelistas, veamos la negación. Es algo natural o una tendencia universal entre las personas no querer creer que las cosas han cambiado para peor, no para mejor. Lo que les hace desear, que las cosas volvieran a ser como eran, en lugar de ser como son. Lo que, en otros términos, significa que no quiero cambiar porque esto sería como “aceptar” que las cosas han cambiado de verdad si lo hago, pero aquí está el punto: las cosas han cambiado de verdad. Es como el 11 de septiembre, que cambió la forma de viajar en avión en todo el mundo, y que probablemente será para siempre.
Con este virus, también ha cambiado el mundo, por lo que probablemente será hasta que obtengamos una vacuna (¿en 2021?). Entonces, aunque la negación es natural, también es una posición muy peligrosa que adoptar. Una cosa es tomar riesgos con respecto a su propia salud. ¡Otra cosa es tener que pedirle perdón a alguien por haberlo enfermado o explicar a los hijos quien lo haya infectado!
La razón para discutir la negación, es que realmente no tiene sentido tratar de enseñar a las personas sobre cómo evitar el contacto involuntario con el virus, si sabe que ni siquiera se esforzarán por lavarse las manos con más frecuencia y ese es solo un hábito. Trabajar en hábitos relacionados con la seguridad es solo una de las cuatro técnicas de reducción de errores críticos, que las personas necesitarán para combatir este virus de manera personal. Comencemos con “Trabajar para mejorar sus hábitos”.
La idea aquí es que no puede dejar que la autocomplacencia le haga dejar de tener la mente en la tarea que realiza, si alguien está familiarizado (lo suficiente) con la tarea o el trabajo, o incluso cuando regresa a casa del trabajo. Cuando su mente se distrae, su comportamiento por defecto va para “piloto automático”, o lo que hace habitualmente con su mente subconsciente. Incluso, si realmente no está pensando en el riesgo de lo que está haciendo, su comportamiento automático o habitual lo compensará (como mantener una distancia de seguridad en la carretera).
Una de las dos cosas sucederá: 1. Habrá un rebrote de casos y habrá otro confinamiento. 2. Habrá un rebrote de casos y muchas personas morirán. Desafortunadamente eso es todo, solo hay dos opciones. Esperemos que la negación no sea un “obstáculo culturalmente insuperable”, nada es imposible.
Si su equipo de trabajo está dispuesto a hacer el esfuerzo, o si usted tiene que hacerlo porque simplemente no puede permitirse otro brote en una de sus instalaciones, entonces hacer que ellos realicen un esfuerzo real para mejorar sus hábitos será quizás, la mejor y más eficiente opción por la que comenzar, y cuando se trata de “provocar” nuevos comportamientos, como lavarse las manos con más frecuencia o por más tiempo, recordatorios visuales, como pequeños carteles junto al lavamanos o donde las personas puedan verlos, pueden ser de gran ayuda. Otra técnica que también será de gran ayuda, es poder autoactivarse en el estado en el que se encuentra para no cometer un error crítico.
Con los peligros invisibles, como es el caso de los virus, no podremos contar con el beneficio de nuestros reflejos. Esto significa que la mente en la tarea será aún más importante. Los factores o estados humanos como la prisa, la frustración y el cansancio, pueden distraerlo fácilmente si ya hay suficiente “autocomplacencia básica” en la situación. Debido a que podemos decir cuándo estamos con prisa o cuándo estamos frustrados o cansados (fatiga), estos estados son mucho más fáciles de reconocer en el momento, en comparación con la autocomplacencia.
Entonces, tan pronto como se de cuenta de que está corriendo o yendo más rápido de lo que normalmente va, o haciendo más cosas a la vez de lo que normalmente hace, necesitará auto-activarse o volver al momento y pensar en lo que está haciendo. Mantenga la vista en la actividad y piense en la línea de fuego y en lo que podría hacer que pierda el equilibrio, la tracción o la adherencia. Auto-activarse lo suficientemente rápido como para evitar cometer un error crítico, como moverse hacia la línea de fuego o perder de alguna manera el equilibrio, la tracción o la adherencia.
Esa técnica combinada con trabajar en hábitos reducirá sus lesiones (o las mías, o de cualquier otra persona) en un gran porcentaje. La auto-activación automática es bastante fácil de entender, desafortunadamente, es difícil hacerlo en el momento, a menos que haya pasado algún tiempo entrenando usted mismo, o en sesiones de entrenamiento para poder regresar al momento lo suficientemente rápido, como para evitar el error. Como dijo Kevin Cobb (uno de los primeros consultores de SafeStart), “Saber que correr es un riesgo no tiene mucha ciencia, saber que correr es un riesgo cuando estás corriendo… ¡Es un gran descubrimiento!”, y ahora hay neurociencia para respaldar lo que dijo Kevin, pero el punto es que no es tan simple como parece. Requiere entrenamiento y práctica (solo tratamos de hacerlo menos aburrido que la aritmética de la vieja escuela) pero es el mismo principio: repetición hasta el reflejo o la respuesta reflexiva. p.ej. “¿Cuánto da 3×4?”, también es el mismo principio que utilizan para entrenar deportes.
Hay muchas sustancias químicas que se liberan en el cerebro cuando tiene prisa, o está frustrado o cansado. ¿O qué tal los 3 a la vez después de un largo día de trabajo, tráfico en el camino a casa y una hora marcada para cenar? Entonces, se necesita entrenamiento y práctica para controlarlos. Auto-activarse y trabajar en sus hábitos relacionados con la seguridad y la salud no será suficiente. La auto-activación es excelente para identificar cuando se tiene prisa, o se está frustrado o cansado, pero es difícil para reconocer la autocomplacencia, por lo que la auto-activación no será de gran ayuda en este momento.
Trabajar en sus hábitos ayudará a compensar la autocomplacencia, que le lleva a no concentrarse en la tarea, pero siempre es mejor si está pensando en lo que está haciendo porque su tiempo de respuesta es mucho más rápido, sin embargo, con algo como el COVID-19, debemos pensar primero antes de acercarnos demasiado, antes de tocar algo que no deberíamos, o antes de tocarnos los ojos o la boca. Por lo tanto, sería realmente útil si tuviéramos una forma de ayudar a las personas a volver a pensar en el momento y ahí es donde entra en juego la tercera técnica.
Cuando observa a los demás para ver los patrones de estado a error que aumentan el riesgo, por ejemplo, alguien tose, pero no en la flexión del codo, probablemente piense en el riesgo para usted, lo que lo lleva de vuelta al momento, que probablemente sea suficiente para recordarle cualquier otra cosa que necesite, como guantes o una máscara. Por lo tanto, esta técnica en la que busca en otros los patrones de riesgo de estado a error, será de gran ayuda cuando no tenga mucha prisa o esté frustrado o cansado, pero sea lo suficientemente autocomplaciente como para que su mente se distraiga.
La última técnica es darle a su equipo de trabajo una forma de mejorar continuamente, sin tener que aprender de la manera difícil. Siempre habrá más contactos potenciales que contactos reales y habrá más contactos que infecciones, afortunadamente más infecciones que muertes.
Lo más fácil, lo mejor y lo menos costoso, en términos de no pagar el precio final, sería prestar atención al fondo de esta pirámide, y a nivel individual preste atención a todos los cuasi accidentes, las cosas que tocamos que no deberíamos haber tocado, etc. ¿En qué estado estábamos? Si era prisa, frustración o cansancio, entonces necesitábamos auto-activarnos o hacerlo más rápido la próxima vez, pero si se trata principalmente de autocomplacencia, que lleva a no pensar en la tarea, entonces es probable que sea un hábito relacionado con la seguridad o la salud que todavía necesita más trabajo, o tendremos que esforzarnos más para observar lo que hacen otras personas y buscar patrones de riesgo. Por ejemplo; si ve a alguien estornudar en su mano y luego ve lo que toca, le ayudará a recordar (y motivarse) a no tocar lo que otros han tocado.
Cuando se trata de peligros invisibles y contagiosos como los virus, las 4 técnicas de reducción de errores críticos no serán suficientes. Todavía hay conceptos como a prueba de fallas y redundancia, en los que deberíamos buscar oportunidades, especialmente con cuasi accidentes.
Además, existe la necesidad de una “práctica deliberada”, para que estas habilidades y hábitos se puedan aprender, adoptar y detener lo más rápido posible, pero llegaremos al próximo número. Es mucho con lo que debemos lidiar hasta ahora: con cuatro técnicas de reducción de errores críticos, con el potencial de mucha “negación” y con todo lo que sabremos en un par de semanas. Las cosas están cambiando todos los días, pero la realidad de la situación es que las cosas no volverán a la normalidad antes del próximo problema. Desafortunadamente, todavía estaremos lidiando con esto, lo que significa que necesitaremos muchas más herramientas y municiones para combatir este virus y mantenernos seguros. Espero que esta información sea valiosa para usted. Hasta pronto.