Todas las empresas a menudo se enfrentan a este desafío: incumplimiento en lo que se refiere a las normas y reglas de seguridad. Como resultado, ocurren en el trabajo una y otra vez algunos accidentes graves, a veces incluso fatales, pero ¿Qué sucede realmente antes de que se rompan las reglas? ¿Cómo surge el incumplimiento? ¿Y qué puede hacer para mejorar de manera sostenible la seguridad laboral? Encontrará las respuestas a estas preguntas en esta publicación.
Incumplimiento: ¿Descuido o decisión deliberada?
Los empleados frecuentemente ignoran las reglas de seguridad. Por ejemplo, quitan los dispositivos de protección de sus equipos o no usan EPP, sin embargo, en muchos casos, todo puede salir bien, y esto es lo que queda grabado en la memoria, ¡Hasta ahora, nunca ha pasado nada! Esto genera hábitos negativos que ponen en peligro la seguridad laboral.
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Incluso cuando las cosas van bien, llegará el día en que ocurra un accidente, al cortar con la amoladora angular sin gafas de seguridad, un fragmento de metal golpea el ojo y pierde parcialmente la visión. Poco antes del final del día, sube al techo brevemente sin cuerda de seguridad, tropieza y cae.
¿Por qué no seguimos las reglas?
Las razones por las cuales incumplimos las reglas pueden dividirse básicamente en dos categorías: o cometemos un error porque estamos en un estado que nos hace perder la atención, de esta forma, nuestro error es el resultado de una distracción causada por una condición mental o física, o conscientemente decidimos romper las reglas.
1. Errores debido a estados emocionales
Las personas pueden estar cansadas, enfadadas, frustradas y / o ser autocomplacientes. Como resultado, nos distraemos y no nos centramos en nuestras actividades reales. Tal estado físico o mental se encuentra al comienzo de la cadena de errores, que desafortunadamente sigue provocando accidentes graves. En la mayoría de los casos, también subestimamos los efectos de estos estados que a menudo ocurren en combinación. Esto hace que sea aún más difícil para nosotros reaccionar a tiempo y por ejemplo, aplicar el concepto de auto-activación.
La autocomplacencia desempeña un papel especial entre los estados porque es muy difícil que la persona afectada la reconozca. La experiencia profesional nos hace más expertos y seguros de nosotros mismos en nuestras áreas de responsabilidad, pero a menudo nos volvemos demasiado seguros y nos sobreestimamos. Especialmente con el aumento de la experiencia profesional, se producen más accidentes y lesiones en el trabajo. Entonces, el “sabemos hacer algo” se convierte en “sabemos hacerlo muy bien” y eso es un típico ejemplo de comportamiento autocomplaciente.
2. Errores debidos a decisiones equivocadas
En la mayoría de los casos, la decisión de romper las reglas se basa en una sobreestimación de nuestras propias habilidades, estamos tan convencidos de que tenemos tanta experiencia que nos hace pensar que podemos prescindir de los dispositivos de protección o equipo de seguridad, sin embargo, incluso estas decisiones críticas generalmente se toman bajo la influencia de uno o más de los estados mencionados anteriormente: prisa, frustración, cansancio y autocomplacencia. Para obtener más información sobre esto, consulte la parte nueve de la serie Rompiendo Paradigmas: “Decisiones inapropiadas: por qué ocurren y cómo detenerlas“.
Lo que dicen las estadísticas sobre accidentes laborales
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La cuestión de qué actividad estamos realizando en un momento dado tiene poca influencia en nuestro riesgo de error y lesiones. En cambio, el factor decisivo es cuando hacemos algo o en qué estado físico o emocional nos encontramos cuando lo hacemos. Las estadísticas sobre accidentes mortales en el trabajo para 2015 pueden enumerar los siguientes cinco sectores como los más peligrosos:
- Construcción,
- Industria,
- Almacenamiento y Transporte,
- Agricultura y silvicultura,
- Pesca,
pero los patrones de error que preceden a los accidentes laborales se pueden encontrar en todos los entornos de trabajo, sin excepciones.
¿Se trata realmente de la gestión de cumplimiento? Las decisiones críticas marcan la diferencia
En última instancia, lo importante no es lo que hacemos, sino cuándo lo hacemos. Un riesgo no surge únicamente de la actividad en sí, sino de las condiciones externas y los estados individuales en los que nos encontramos cuando desarrollamos dicha actividad. Es un hecho que:
- El 75 por ciento de todos los accidentes mortales en el trabajo se remontan al trabajo inadecuado de las propias víctimas, como escribe la BGRCI (Asociación de Seguros de Responsabilidad de Empleadores para Materias Primas e Industria Química) en su Visión Cero bajo Salvavidas # 2.
- El hábito y la experiencia pueden volverse peligrosos, en comparación con otros grupos de edad, ocurren significativamente más accidentes fatales entre los empleados de más edad (cifras más altas de accidentes para el grupo de edad de 50 a 54 años).
- Uno de cada cinco accidentes en el trabajo, los empleados ignoran las normas de seguridad al no usar el equipo de seguridad y el equipo de protección personal (EPP) necesarios y existentes.
Los accidentes graves en el trabajo ocurren porque estamos en un estado mental en el que somos menos capaces de concentrarnos, y como resultado somos más propensos al error, nos guste o no. Frecuentemente estos errores son el resultado de nuestras propias decisiones, hacemos algo que sabemos que no debemos hacer e ignoramos las reglas que conocemos. También en este caso, es la prisa, la frustración o el cansancio lo que nos lleva a tomar decisiones equivocadas, pero ¿Qué pueden hacer los empleados, los ejecutivos y la gerencia para mejorar la gestión del cumplimiento y por lo tanto, la seguridad laboral en la empresa? Los siguientes tres consejos le ayudarán a solucionar este problema.
3 consejos para evitar accidentes en el trabajo
La gestión del cumplimiento de normas de seguridad laboral es un tema continuo en las empresas y es por eso que la observación de las normas debe ser asimilada por todos de forma permanente. No es suficiente realizar un taller una vez al año y luego dejar de hablar de ello. La implementación de reglas de seguridad debe convertirse en un hábito para todos los empleados, y eso requiere práctica. Esto se puede lograr, por ejemplo, aprendiendo de los errores propios y de los errores de los demás. Se debe abordar a los colegas sobre patrones de comportamiento de riesgo (de una manera constructiva) y hacer una reflexión sobre los estados influyentes y a menudo fatales, de frustración, prisa, cansancio y autocomplacencia. La comunicación orientada a la seguridad, que forma parte de la cultura de seguridad de la empresa, también ayuda en el día a día. Esto lo beneficia a usted y a sus empleados no solo en el trabajo, sino también en el hogar y en la carretera.
Los siguientes 3 consejos lo ayudarán a establecer una cultura de seguridad positiva en su organización y combatir eficazmente el incumplimiento.
Consejo 1: capacitar gerentes correctamente
La cultura de seguridad de una empresa tiene una influencia vital en la gestión de la seguridad y el cumplimiento de las normas de seguridad. En términos de cultura, los gerentes y líderes tienen un papel central, solo si sirven como modelos a seguir y dan un buen ejemplo, la gestión de seguridad y la cultura de seguridad se tomarán en serio. ¿Cómo se puede lograr esto? El requisito previo más importante es que los gerentes también estén familiarizados con los procesos de trabajo clave y las normas de seguridad, pero este es solo un componente. El conocimiento de cómo los factores humanos pueden influir en la seguridad también debe estar disponible. En las reuniones regulares del equipo, se debe establecer una cultura de comunicación abierta sobre el tema de la seguridad. Las discusiones o herramientas de desempeño también pueden contribuir de forma importante, ya que pueden suponer un punto de partida. Solo a través de un intercambio abierto, el tema de la seguridad puede incluirse en la agenda y convertirse en una cuestión de conciencia general. Para saber qué pueden hacer los representantes de seguridad en particular para promover efectivamente un cambio en la cultura corporativa, recomendamos nuestro artículo gratuito “Cultura de seguridad y cambio corporativo”:
Consejo 2: sensibilización dirigida a los empleados
El desarrollo de habilidades no solo es importante a nivel gerencial. Los propios empleados también deben conocer las normas de seguridad y cómo su estado emocional y físico influye en la calidad, y sobre todo en la seguridad de los procesos de trabajo. Solo si los empleados poseen estas habilidades, podrán asumir la responsabilidad de su propia seguridad. Al fin y al cabo, el cumplimiento constante y la seguridad en el trabajo significa tomar decisiones importantes en tiempo real, y así evitar accidentes y sus consecuencias.
El fortalecimiento de la responsabilidad personal también promueve una actitud positiva hacia el tema de la seguridad. Si la seguridad es solo un tema del área especializada, existe el riesgo de que los gerentes de seguridad se vean como fastidiosos que constantemente ejercen el control, sin embargo, si el tema está principalmente en manos de los afectados, aumenta la identificación y la apreciación positiva de la seguridad. Al fin y al cabo, todos quieren trabajar de manera segura y regresar a casa ilesos, por lo tanto, involucre a sus empleados, transfiérales la responsabilidad y permítales desarrollar una conciencia personal de los riesgos.
Consejo 3: uso de técnicas para reducir errores críticos
Puede desarrollar las habilidades necesarias en la empresa con el Programa de formación de seguridad SafeStart. En este, usted y sus empleados aprenderán a lidiar con el cansancio, la frustración, la prisa y la autocomplacencia para prevenir lesiones y accidentes a largo plazo. Esto incluye las Técnicas de Reducción de Errores Críticos (TREC), que se basan tanto en la experiencia como en los principios científicos. El primer paso es que usted y sus empleados conozcan y cumplan las normas de seguridad, que puedan reconocer y evaluar los estados mentales y comportarse correctamente en tiempo real. De esta forma, podrá prevenir los errores que surgen involuntaria e inconscientemente, y así evitar decisiones de incumplimiento con las que rompería deliberadamente las reglas de seguridad.
Obtenga más información sobre las decisiones críticas y sus orígenes
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Para obtener más información sobre cómo y por qué una y otra vez tomamos decisiones equivocadas (que pueden ser potencialmente fatales), lea nuestro último artículo de la serie Rompiendo Paradigmas en seguridad laboral. En septiembre de 2019, recibirá entre otras cosas, las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Por qué toma más decisiones, potencialmente fatales, a medida que aumenta su experiencia profesional?
- ¿Cómo surgen los momentos en que está brevemente indefenso y en el que ocurren los peores accidentes laborales?
- ¿Por qué no se puede hablar de excepciones a la regla?
- ¿Qué consecuencias pueden tener las decisiones críticas?
- ¿Qué papel juegan los hábitos de los empleados en esto, y qué puede hacer al respecto?
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