Ya es un hecho que la excelencia en seguridad se correlaciona con la excelencia empresarial, pero ¿es posible ir más allá y establecer una relación causal? El autor de SafeStart, Larry Wilson, ha invitado a los paneles de expertos de SafeConnection a que analicen este tema.
Sin embargo, en primer lugar, para establecer el pensamiento actual, preguntó a los ponentes su opinión sobre si una seguridad excelente y un negocio excelente, ya sea correlativa o causal su relación, deben siquiera tratarse como vinculados.
¿A quién preguntar mejor que a las empresas que han logrado tanto la excelencia en seguridad como los mejores resultados empresariales?
Como es habitual, se expusieron perspectivas honestas sobre la relación entre la excelencia en seguridad y el rendimiento empresarial:
- “Si no se ve la correlación, es que algo va muy mal en la organización”, declara Ahmed Khalil (director de Salud y Seguridad de Bahrain Petroleum Company).
- David Bianco (director del Programa Global SafeStart, Epiroc) coincide en que “la parte de la correlación es bastante evidente”.
Datos de Teg Matthews (vicepresidente de SafeStart), quien realiza grupos de discusión con líderes de empresas de la lista Fortune 500, calcula que aproximadamente el 90% de los líderes con los que habla ven la correlación.
A continuación, los grupos de expertos se plantearon si podían basarse en esa correlación para encontrar la causalidad:
- Para empezar, es necesario definir qué es un “buen negocio”: “¿Es solo financiero? ¿Unidireccional?”, se pregunta Salman Abdulla (vicepresidente ejecutivo de Emirates Global Aluminium).
- ¿O se trata también del “bienestar de las personas, de la reputación en el mercado, de la reputación ante los inversores, o del bienestar de las instalaciones y del planeta?”. Si es así, entonces “sí, es una causalidad muy directa”, dice.
Larry desarrolló el debate para explorar si el liderazgo había hecho la conexión entre el error humano y la causalidad de las lesiones, por un lado, y el error humano que causa problemas de calidad o problemas de producción, por el otro: ¿verían la relación directa?
En pocas palabras, ¿comprende la alta dirección que la reducción del error humano es la razón por la que una seguridad excelente equivale a un negocio excelente?
- Arun Subramanian (vicepresidente asociado senior y jefe – HSE, Coromandel International Limited) cree que la comprensión de la causalidad está muy clara en un nivel superior de la gestión, pero todavía no se ha establecido en los niveles inferiores.
- Anupam Bagchi (AVP/fefe de EHS – Minas y Minerales, Hindalco Industries Ltd) comparte que, en las revisiones mensuales de seguridad de Hindalco, cualquier percepción de que una persona no está viendo la relación causa-efecto desencadena el asesoramiento y la observación hasta que se entiende la causalidad.
- Aunque algunos no vean la causalidad, Peter Batrowny (presidente y CEO, PB Global EHS, Inc.) explica que los líderes definitivamente ven el valor de integrar las prácticas de seguridad en sus procesos empresariales. Por ejemplo, muchas empresas realizan investigaciones de incidentes para los problemas de producción y calidad separadamente de las de seguridad, mientras que muchas de las organizaciones con mejores resultados las integran.
Estudio de casos prácticos: Etex. Alex Carnevale (presidente de Dynacast International) explicó que cuando trabajaba en Etex como director de Rendimiento, él y sus compañeros creían que “las mismas cosas que causan buenos resultados de seguridad, causan los tradicionales grandes resultados empresariales”. No se trata de una hipótesis, sino de un principio explícito: “compromiso, atención al detalle y pasar de las ideas a la acción. Estas cosas son bastante evidentes en cuanto a la obtención de buenos resultados en materia de seguridad”, afirma, “pero también son las mismas cosas que hay que hacer para obtener una buena calidad, una productividad eficiente y conseguir avances en las fábricas”. Esta forma de pensar permitió a los líderes transmitir con fuerza el mensaje de que se preocupaban por estas cosas, con el beneficio añadido de ayudar a eliminar cualquier tensión entre las prácticas de seguridad y el resto de la empresa.
¿Los “errores de rendimiento”, como la entrega de un envío inadecuado, están causados por las mismas cosas que causan o contribuyen a los “errores de lesiones”? ¿Podemos atribuirlos a las prisas, la frustración, el cansancio y el exceso de confianza? ¿O una combinación de todo lo anterior?
- Todos los ponentes coinciden en que tanto los errores de rendimiento como los de lesiones tienen el mismo tipo de origen.
- Bipin Sharan (Manufacturing Operations Defence Vehicles, Tata Motors) añade que han creado una herramienta llamada “análisis de la causa raíz del error humano”, que, si bien se creó inicialmente para la investigación de incidentes de seguridad, ahora se utiliza para todas las actividades y errores de la organización. (Por cierto, esto indica una comprensión de la “causa” más que la mera “correlación” que entra en juego).
Visión clave de Larry Wilson de SafeStart: Hay un poco más de madurez en torno a la “justicia” en un caso relacionado con la seguridad que en un error de producción o de calidad. “Si alguien envía tres camiones de producto al segundo mejor cliente en lugar de al mejor, probablemente no pase nada, aparte de que le digan que si lo vuelve a hacer, le despedirán”, dice. “Pero, si un trabajador diera marcha atrás con una carretilla elevadora fuera del muelle de carga y se lesionara gravemente, habría todo tipo de análisis de las causas raíz”. Aunque todos sabemos que nadie pretende salir perjudicado, ¡tampoco nadie pretende cometer un error de producción, de calidad o de atención al cliente!”
Sin embargo, la comprensión de la relación entre las prácticas de seguridad y la excelencia empresarial sigue sin estar clara, a menos que se comprenda el aspecto humano del error:
- Pierre-Jean Paumard (director de HSE de EPC, Besix/Hitachi Zosen Inova Consortium) explica que, aunque “realmente creemos que el rendimiento empresarial viene acompañado de un buen rendimiento en materia de seguridad, cuando profundizamos un poco más y nos preguntamos “¿cuáles son esas relaciones?”, rara vez hablamos del factor humano [y] del error humano”. “Hablamos de equipos, metodología, luz, ventilación…, hacemos cosas para eliminar el error humano, pero no hablamos de ello directamente”.
- Teg Matthews, de SafeStart, está de acuerdo en que “existe esa creencia a nivel intelectual, pero cuando se empieza a profundizar y a observar desde una perspectiva práctica, la gente no sabe realmente cómo es, a menos que tengan un liderazgo [apasionado] que lo deje claro en toda la organización”.
Examine las aportaciones: Alex Carnevale subraya la necesidad de examinar los factores que impulsan los buenos resultados de la empresa, en lugar de limitarse a los resultados.
- “Si realmente entiendes qué es lo que impulsa el rendimiento empresarial de tu empresa, son las personas. Y la gente comete errores. Los errores causan problemas y, los peores, son las lesiones graves. Una vez que todo el mundo lo ve desde esa perspectiva, todo resulta mucho más fácil”.
Sí, el objetivo es un buen rendimiento empresarial, pero la creencia en la causalidad compartida de la excelencia empresarial y de la seguridad le lleva a comprender los factores que están en juego. Identifique cuáles son y sabrá qué palancas producen buenos o mejores resultados.
¿Por qué conformarse con la correlación cuando se podría aprovechar la causa? ¿Por qué aspirar a lo bueno cuando se puede conseguir lo mejor?<
