Es obvio que deben evitarse los errores: cuestan tiempo, dinero y son la causa de lesiones y accidentes, pero ¿cómo ocurren exactamente estos errores involuntarios? son el resultado de una reacción en cadena, que comienza con un cierto estado mental. Para evitar efectivamente los errores humanos, uno debe ir al principio de la cadena. Al observar el patrón de riesgo a error, lo más crucial es el momento en que se trata de reconocer el propio estado, incluso antes de que ocurra un riesgo de seguridad.
¿Por qué pueden ocurrir lesiones graves incluso con bajo riesgos de seguridad?
A menudo, las medidas de seguridad y la prevención de accidentes se centran en riesgos obvios. En esto se basa toda la gestión de seguridad de la empresa, aunque la evaluación de los peligros en las pautas públicas tiene en cuenta cómo las diferentes actividades pueden provocar lesiones u otros daños en la salud, sin embargo, los enfoques tradicionales y conductuales de la seguridad laboral descuidan los factores humanos. La persona se mueve en un entorno de trabajo supuestamente seguro. Lo que no se tiene en cuenta es que, cada empleado individual tiene un formulario en el día, que tiene un impacto significativo en el patrón de riesgo a error.
En el contexto de la seguridad laboral, esto significa que:
- Estamos en una condición emocional o física, que nos hace más propensos a cometer errores. Por ejemplo, estamos frustrados porque nuestra solicitud de vacaciones no ha sido aprobada y ahora pensamos en el jefe “injusto”, o en los colegas “egoístas”, en lugar de la tarea que realizamos en ese momento, o hemos dormido mal y debido a nuestro cansancio, tenemos dificultades para concentrarnos y realizar nuestras tareas adecuadamente.
- Cometemos un error: por lo general, no tenemos nuestros ojos o la mente en la actividad, nos movemos en la línea de fuego o perdemos el equilibrio, la tracción o la adherencia.
- Al mismo tiempo, subestimamos las fuentes de lesiones. No importa si son obviamente peligrosas o fáciles de pasar por alto, la razón de esto es simple: nos acostumbramos a ellas.
- Las situaciones que no son peligrosas como tales, de repente se vuelven de alto riesgo. Se puede pasar por alto un cable bien visible, alguien tropieza con él, se cae y se rompe la cadera.
El patrón de riesgo a error: mirando el comienzo de la reacción en cadena.
Nuestros muchos años de experiencia en seguridad laboral, demuestran que la mayoría de las lesiones son autoinfligidas. En el 95 por ciento de los casos, la causa es un error involuntario, hacemos algo que nunca quisimos hacer. En el momento crucial, nuestra conciencia de seguridad es limitada. La frustración, la prisa, el cansancio y la autocomplacencia suelen ser la causa cuando cometemos un error involuntario, como en las siguientes situaciones:
- A pesar de los extensos trabajos de reparación, la copiadora todavía no funciona, usted cierra la bandeja de papel demasiado rápido y se corta con el borde.
- El conductor de un camión tiene que darse prisa para llegar a tiempo a la empresa del cliente, y entregar su pedido antes de que sea hora de partir. Es entonces cuando pasa por alto una rama y daña el espejo lateral.
- Un empleado se dirige a una reunión, bosteza e instintivamente cierra los ojos. En ese momento, no puede ver una puerta de vidrio abierta en su camino y se golpea la nariz.
Especialmente con los estados de frustración, prisa y cansancio, todavía es posible para nosotros reflexionar sobre ellos y reconocerlos por nuestra cuenta. Cuanto más frustrados, con prisa o cansados estemos, más fácil es identificar el estado, sin embargo, la autocomplacencia, es decir, la rutina, el hábito y la negligencia pueden superarnos en cualquier momento, sin que nos demos cuenta, pero es precisamente entonces cuando cometemos errores.
Los errores pueden ocurrir en cualquier momento.
Estos siguen siendo ejemplos relativamente inofensivos, que también pueden permanecer sin consecuencias, sin embargo, los mismos incidentes también pueden tener consecuencias fatales. Si nos cortamos con un borde, tal vez necesitemos un vendaje, tal vez la herida requiera puntos. El conductor del camión no solo puede pasar por alto una rama o una señal de stop, sino también un ciclista al girar, y el empleado en su camino puede resbalar en las escaleras al bostezar y sufrir una fractura espinal. El patrón, que una condición emocional o física aumenta dramáticamente un riesgo de seguridad existente, siempre permanece igual.
El patrón de estado a error está en todas partes.
Estos ejemplos pueden parecer escogidos, pero eso no los hace menos realistas. Un hallazgo es decisivo, los errores que conducen a lesiones y accidentes pueden ocurrir durante cada actividad. Especialmente, cuando una condición como la autocomplacencia está involucrada.
Para obtener más información sobre la autocomplacencia, recomendamos el artículo “Autocomplacencia: el asesino silencioso”, del fundador de SafeStart, Larry Wilson, que puede descargar aquí gratuitamente:
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